Relation Client à Distance et Intelligence Artificielle — Formation certifiante | Diplomedetat

De la théorie à la pratique : Relation Client à Distance et Intelligence Artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive forme les professionnels à exceller dans la relation client à distance en intégrant les technologies d'intelligence artificielle. Elle couvre la compréhension des besoins clients, la maîtrise des plateformes de communication omnicanales, et l'exploitation des outils IA pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction. Les participants apprendront à analyser les données clients pour anticiper les attentes et proposer des solutions proactives. La formation met l'accent sur l'éthique dans l'usage de l'IA et le développement d'une approche centrée sur le client. Elle vise à transformer l'expérience client en combinant efficacité opérationnelle et qualité humaine. Les stagiaires acquièrent des compétences pratiques pour gérer les interactions, résoudre les problèmes complexes et fidéliser la clientèle dans un environnement digitalisé. L'objectif est de rendre chaque conseiller autonome dans l'utilisation des solutions IA pour performer. Le programme inclut des études de cas concrets et des mises en situation réelles pour une application immédiate en entreprise. La démarche Qualiopi assure la qualité pédagogique et la conformité pour le financement par les OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la Relation Client à Distance", "content": "Principes de la communication, gestion des canaux, écoute active, traitement des réclamations. Introduction aux enjeux de l'expérience client moderne.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).