Piloter la relation client par l’IA dans un environnement digital — Montée en compétences | Diplomedetat

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la relation client par l’IA dans un environnement digital vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation aide les entreprises à exploiter les solutions d’intelligence artificielle pour renforcer la qualité de la relation client sans sacrifier l’humain. Les participants découvrent comment automatiser les tâches répétitives, analyser les données clients en temps réel et personnaliser les interactions à grande échelle. L’objectif est de concilier performance commerciale et satisfaction client, en alignant les outils IA avec la stratégie globale de l’entreprise.

Objectifs

• Comprendre les leviers de l’IA pour améliorer la relation client", "Identifier les processus métiers éligibles à l’automatisation intelligente", "Structurer une stratégie commerciale intégrant les outils IA disponibles", "Mesurer l’impact des solutions IA sur la satisfaction et la performance", "Anticiper les évolutions technologiques dans le domaine"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA pour la relation client", "content": "Présentation des technologies IA pertinentes : chatbots, analyse prédictive, CRM intelligents. Cas concrets d’entreprises ayant optimisé leur relation client via l’IA. Distinction entre automatisation et personnalisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration des outils IA dans les processus commerciaux", "content": "Méthodologie pour cartographier les points de contact client. Exemples d’intégration d’outils IA dans les workflows existants. Focus sur les critères de choix technologiques (coût, scalabilité, interopérabilité).", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégie client data-driven et IA", "content": "Collecte et exploitation des données clients pour alimenter les algorithmes. Bonnes pratiques pour év

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).