Parcours Piloter la relation client à l’ère du digital : méthodes et outils | Diplomedetat

Piloter la relation client à l’ère du digital : méthodes et outils propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux collaborateurs en contact direct avec les clients ou en charge de leur fidélisation. Elle combine méthodes de négociation commerciale et intégration des outils digitaux pour transformer l’expérience client. Les participants apprennent à structurer des échanges efficaces, à exploiter les données disponibles et à adapter leur discours aux nouveaux canaux de communication. L’accent est mis sur la pratique et l’application concrète en contexte professionnel, avec des retours d’expérience et des études de cas adaptés au secteur d’activité des participants.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux nouveaux canaux digitaux", "Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client pour l’entreprise", "Savoir exploiter les données clients pour personnaliser les interactions", "Développer une stratégie de fidélisation intégrant outils digitaux et approche humaine", "Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des actions"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation commerciale à l’ère du digital", "content": "Analyse des différences entre négociation traditionnelle et digitale. Identification des points de contact clés dans le parcours client digital. Techniques pour adapter son discours aux attentes des clients en ligne. Étude de cas : négociation réussie sur des canaux digitaux (email, chat, visioconférence).", "duration_hours": 2}, {"module": "Digitalisation de la relation client : outils et bonnes pratiques", "content": "Panorama des outils disponibles (CRM, chatbots, plateformes collaboratives). Critères de choix en fonction des besoins métiers. Intégration des outils dans les processus existants. Exercice pratique : configuration d’un outil simple et analyse des gains potentiels.", "duration_hours": 2}, {"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).