Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle | Formation professionnelle Diplomedetat

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation accompagne les entreprises dans l'adoption de l'intelligence artificielle pour renforcer leurs processus de relation client. Elle couvre les outils d'analyse prédictive, les chatbots intelligents et les solutions de personnalisation en temps réel. Les participants découvrent comment automatiser les interactions tout en maintenant un contact humain de qualité. Cas concrets et ateliers pratiques permettent d'évaluer l'impact de ces technologies sur la satisfaction client et la productivité des équipes.

Objectifs

• Identifier les leviers de l'IA pour améliorer la relation client", "Maîtriser les outils d'analyse et de personnalisation automatisée", "Automatiser les interactions sans perdre le lien humain", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la fidélisation client", "Définir une stratégie d'intégration progressive de l'IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés de l'IA utiles à la relation client. Présentation des cas d'usage concrets dans différents secteurs. Analyse des bénéfices attendus : gain de temps, réduction des coûts, amélioration de la satisfaction.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'analyse et de prédiction", "content": "Découverte des solutions d'analyse de données clients. Utilisation des algorithmes pour anticiper les besoins et personnaliser les réponses. Atelier pratique sur l'interprétation des résultats et la prise de décision.", "duration_hours": 2}, {"module": "Chatbots et assistants virtuels", "content": "Configuration d'un chatbot simple pour répondre aux questions fréquentes. Optimisation des réponses pou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).