Anglais Professionnel pour le Secteur des Services Client — Montée en compétences | Diplomedetat

De la théorie à la pratique : Anglais Professionnel pour le Secteur des Services Client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation cible les professionnels des services (accueil, relation client, support technique) souhaitant communiquer avec fluidité en anglais. Axée sur des mises en situation concrètes, elle renforce les compétences linguistiques spécifiques aux métiers de service : accueil, résolution de problèmes, prise de message et gestion de réclamations. Méthode interactive et personnalisée pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire anglais des métiers de service client", "Structurer des échanges clairs et professionnels en anglais", "Gérer des situations complexes (réclamations, urgences)", "Optimiser la prise de messages et la transmission d’informations", "Renforcer la confiance dans les interactions anglophones"]

Programme

[{"module": "Communication client en anglais : pratiques et outils", "content": "1. Introduction : spécificités de l’anglais pour les services client (20 min). Vocabulaire essentiel (1h). Mise en situation n°1 : accueil téléphonique et en face-à-face (1h30). Techniques de reformulation et clarification (45 min). Module n°2 : Gestion des réclamations et urgences (1h30). Atelier pratique : simulations de scénarios réels (1h45). Conclusion : bonnes pratiques et ressources complémentaires (30 min).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).