Maîtriser Stratégie digitale et expérience client pour la performance commerciale | Diplomedetat

Le programme Stratégie digitale et expérience client pour la performance commerciale a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée (7 heures) permet aux commerciaux et managers de comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client. Elle combine méthodologies de négociation éprouvées et intégration d'outils digitaux pour optimiser les parcours clients et renforcer l'efficacité commerciale. Adaptée aux réalités des entreprises, elle intègre des cas concrets et des bonnes pratiques directement applicables en contexte professionnel.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux impactant la relation client", "Intégrer les outils numériques dans sa stratégie de négociation", "Optimiser les parcours clients pour augmenter le taux de conversion", "Adapter son discours commercial aux nouveaux comportements d'achat", "Mesurer l'efficacité de ses actions grâce aux indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation à l'ère du digital", "content": "Les principes de la négociation commerciale moderne. Impact du digital sur les attentes clients. Études de cas sur l'évolution des processus de vente. Analyse des comportements d'achat digitaux. Techniques pour adapter son argumentaire aux nouveaux décideurs.", "duration_hours": 3}, {"module": "Outils et plateformes pour une relation client optimisée", "content": "CRM : fonctions essentielles et bonnes pratiques. Automatisation des processus clients. Gestion des leads via les outils digitaux. Personnalisation de l'expérience client. Intégration des outils dans le quotidien commercial.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégie digitale et parcours client", "content": "Cartographie des parcours clients digitaux.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).