Se former en Optimisation commerciale et expérience client en hôtellerie-restauration | Diplomedetat

Le programme Optimisation commerciale et expérience client en hôtellerie-restauration a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation répond aux enjeux actuels du secteur HCR en combinant techniques commerciales éprouvées et outils digitaux accessibles. Les participants apprennent à identifier les leviers de vente directe, à optimiser leur présence en ligne et à personnaliser l’accueil client. Les mises en situation réelles permettent d’appliquer immédiatement les bonnes pratiques. L’objectif est d’améliorer le chiffre d’affaires tout en renforçant la réputation de l’établissement.

Objectifs

• Optimiser les canaux de vente directe pour réduire les commissions des plateformes tierces", "Personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse des données de réservation", "Automatiser la gestion des avis et répondre efficacement aux réclamations en ligne", "Mettre en place des scenarii de fidélisation adaptés aux segments de clientèle", "Utiliser des outils d’IA pour anticiper les tendances et ajuster l’offre"]

Programme

[{"module": "Vente et commercialisation digitale : stratégies et outils", "content": "Analyse des canaux de vente actuels et identification des dépendances aux plateformes externes. Présentation des solutions pour orienter la clientèle vers les réservations directes (site web, newsletter, chatbots). Étude de cas sur l’optimisation des pages de réservation et des offres promotionnelles. Utilisation d’outils de tracking pour mesurer l’efficacité des campagnes.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Expérience client : de l’accueil à la fidélisation", "content": "Méthodes pour créer une expérience mémorable dès le premier contact. Techniques de personnalisation basées sur l’historique client et les préférences. Gestion proactive des attentes pour limiter les insatisfactions. Automatisation des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).