Manager l'expérience client avec l'IA : du MCO opérationnel à la performance — Montée en compétences | Diplomedetat

La transformation des métiers accélère. La formation Manager l'expérience client avec l'IA : du MCO opérationnel à la performance vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnalisante s'adresse aux responsables commerciaux, chefs de rayon ou futurs managers souhaitant optimiser leur pratique du MCO à l'ère de l'IA. Elle propose une approche concrète pour intégrer des outils d'intelligence artificielle dans la gestion des stocks, l'analyse des données clients et la prise de décision commerciale. Les participants apprendront à exploiter des solutions IA adaptées à leur secteur tout en renforçant leurs compétences managériales classiques. La journée alterne apports théoriques, ateliers pratiques sur cas réels et bonnes pratiques issues d'entreprises ayant modernisé leurs processus commerciaux.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'IA applicables aux processus clés du MCO opérationnel", "Sélectionner et déployer des outils d'IA adaptés à un contexte commercial", "Automatiser l'analyse des données clients pour améliorer la prise de décision", "Optimiser la gestion des stocks et des flux avec des solutions prédictives", "Renforcer l'efficacité managériale grâce à des indicateurs pilotés par IA"]

Programme

[{"module": "IA et fondamentaux du MCO : un duo performant", "content": "Analyse des intersections entre les piliers du MCO (merchandising, gestion opérationnelle, relation client) et les capacités de l'IA. Présentation des cas d'usage concrets : optimisation de l'implantation des produits, gestion dynamique des prix, personnalisation des offres. Atelier pratique sur l'identification des besoins IA spécifiques à un point de vente. Étude de solutions clés en main pour différents types de commerces. Méthodologie pour évaluer le retour sur investissement des outils IA dans un contexte MCO.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).