Conseiller Relation Client à Distance – Certification Professionnelle | Formation professionnelle Diplomedetat

La transformation des métiers accélère. La formation Conseiller Relation Client à Distance , Certification Professionnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences de la certification professionnelle du titre de Conseiller Relation Client à Distance. Elle combine l’apprentissage des fondamentaux de la relation client à distance avec les dernières avancées de l’intelligence artificielle appliquées aux centres de contact. Les participants découvrent les outils d’automatisation, les chatbots, l’analyse de sentiment et les bonnes pratiques de communication écrite et orale. Des ateliers pratiques permettent d’expérimenter la prise en charge de scénarios réels, d’améliorer la qualité d’écoute, la pertinence des réponses et la capacité à fidéliser les clients. La formation inclut également une mise en situation de gestion de conflits et l’utilisation d’indicateurs de performance. Elle est éligible au financement OPCO, garantissant un accès sans frais aux entreprises souhaitant développer les compétences digitales de leurs équipes commerciales et de support.

Objectifs

• Maîtriser les outils IA appliqués à la relation client à distance", "Optimiser l’écoute active et la formulation de réponses personnalisées", "Utiliser les techniques de fidélisation et de gestion de réclamations", "Déployer des scénarios de chatbot et d’automatisation efficace", "Évaluer la performance à l’aide d’indicateurs pertinents"]

Programme

[{"module": "Relation client à distance et IA , de la théorie à la pratique", "content": "Cours magistral sur les principes de la relation client à distance, présentation des solutions IA (chatbots, analyse de sentiment), ateliers de rédaction de réponses, simulations d’appels et de chats, mise en situation de gestion de conflit, suivi d’indicateurs de performance, évaluation finale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).