Manager la Relation Client à l'Ère du Marketing et de la Data : programme complet | Diplomedetat

De la théorie à la pratique : Manager la Relation Client à l'Ère du Marketing et de la Data met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive s'adresse aux managers souhaitant révolutionner leur approche de la relation client. Elle fusionne les fondamentaux du marketing relationnel avec les puissantes capacités de l'analyse de données et de l'intelligence artificielle. Vous apprendrez à segmenter efficacement votre clientèle, à personnaliser les parcours clients, et à prédire les comportements d'achat grâce aux outils data. L'IA sera abordée comme un levier stratégique pour automatiser des tâches, optimiser les campagnes et améliorer l'expérience client globale. Le programme met l'accent sur l'application pratique en entreprise, avec des études de cas concrets et des ateliers interactifs. L'objectif est de vous rendre autonome dans le pilotage de votre stratégie CRM et marketing, en utilisant la donnée comme principal atout concurrentiel. Nous explorerons comment transformer les données brutes en insights actionnables pour une croissance durable et une fidélisation accrue. Les modules couvriront la collecte, le traitement, l'analyse des données clients, ainsi que les outils d'IA pertinents pour le secteur. Une démarche orientée résultats et ROI.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux du Management de la Relation Client & Data", "content": "Principes du CRM. Cycle de vie client. Collecte et gestion des données clients. Introduction à la data analytics pour le marketing. Cadre réglementaire (RGPD).", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).